Overview
Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your a2k.io wallet or your bank account again.
Then contact us, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at contact@a2k.io
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at contact@a2k.io and send your item to: 11601 PLANO ROAD, STE 104, DALLAS, TEXAS 75243 US.
Shipping returns
To return your product, you should mail your product to: 11601 PLANO ROAD, STE 104, DALLAS, TEXAS 75243 US.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Need help?
Contact us at contact@a2k.io for questions related to refunds and returns.
=====
Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi kéo dài 30 ngày. Nếu đã 30 ngày trôi qua kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể hoàn lại toàn bộ tiền hoặc đổi hàng cho bạn.
Để đủ điều kiện được trả lại, mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng và ở cùng tình trạng khi bạn nhận được. Mặt hàng cũng phải còn trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa được miễn trả lại.
Để hoàn tất việc trả lại, chúng tôi yêu cầu biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn lại một phần tiền:
- Bất kỳ mặt hàng nào không ở trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận vì lý do không phải do lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được mặt hàng bạn trả lại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn.
Nếu bạn được chấp thuận, thì khoản hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.
Hoàn tiền trễ hoặc thiếu
Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại ví a2k.io hoặc tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, hãy liên hệ với chúng tôi, có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn lại của bạn được chính thức ghi nhận.
Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường sẽ có một khoảng thời gian xử lý trước khi khoản hoàn lại được ghi nhận.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này và vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@a2k.io
Đổi trả
Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang mặt hàng tương tự, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ contact@a2k.io và gửi mặt hàng của bạn đến: 11601 PLANO ROAD, STE 104, DALLAS, TEXAS 75243 US.
Vận chuyển trả lại
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm của mình đến: 11601 PLANO ROAD, STE 104, DALLAS, TEXAS 75243 US.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của riêng bạn để trả lại sản phẩm của mình. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm đổi của bạn đến tay bạn có thể khác nhau.
Nếu bạn trả lại những mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được sản phẩm bạn trả lại.
Bạn cần trợ giúp?
Liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@a2k.io để được giải đáp các câu hỏi liên quan đến việc hoàn lại tiền và trả lại.
