Chính sách hoàn tiền và trả hàng của chúng tôi kéo dài 30 ngày. Nếu đã 30 ngày trôi qua kể từ khi bạn mua hàng, chúng tôi không thể hoàn lại toàn bộ tiền hoặc đổi hàng cho bạn.
Để đủ điều kiện được trả lại, mặt hàng của bạn phải chưa qua sử dụng và ở cùng tình trạng khi bạn nhận được. Mặt hàng cũng phải còn trong bao bì gốc.
Một số loại hàng hóa được miễn trả lại.
Để hoàn tất việc trả lại, chúng tôi yêu cầu biên lai hoặc bằng chứng mua hàng.
LƯU Ý
Chúng tôi in ấn theo quy chuẩn, Quý khách chịu trách nhiệm hoàn toàn với chất lượng file in, quý khách cần kiểm tra kỹ chất lượng file in trước khi gửi thông tin đơn hàng kèm file in cho chúng tôi in, file in cần đúng kích thước và độ phân giải theo quy định, cần rõ nét, rành mạch, không bị mờ, vỡ nét khi zoom để tránh việc bị khách hàng phàn nàn về vấn đề chất lượng in.
Có một số trường hợp chỉ được hoàn lại một phần tiền:
- Bất kỳ mặt hàng nào không ở trong tình trạng ban đầu, bị hư hỏng hoặc thiếu các bộ phận vì lý do không phải do lỗi của chúng tôi.
- Bất kỳ mặt hàng nào được trả lại sau hơn 30 ngày kể từ ngày giao hàng
Hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra hàng trả lại của bạn, chúng tôi sẽ gửi cho bạn một email để thông báo rằng chúng tôi đã nhận được mặt hàng bạn trả lại. Chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn về việc chấp thuận hoặc từ chối hoàn tiền của bạn.
Nếu bạn được chấp thuận, thì khoản hoàn lại của bạn sẽ được xử lý và khoản tín dụng sẽ tự động được áp dụng vào thẻ tín dụng hoặc phương thức thanh toán ban đầu của bạn trong một số ngày nhất định.
Hoàn tiền trễ hoặc thiếu
Nếu bạn vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, trước tiên hãy kiểm tra lại ví a2k.io hoặc tài khoản ngân hàng của bạn.
Sau đó, hãy liên hệ với chúng tôi, có thể mất một thời gian trước khi khoản hoàn lại của bạn được chính thức ghi nhận.
Tiếp theo, hãy liên hệ với ngân hàng của bạn. Thường sẽ có một khoảng thời gian xử lý trước khi khoản hoàn lại được ghi nhận.
Nếu bạn đã thực hiện tất cả những điều này và vẫn chưa nhận được tiền hoàn lại, vui lòng liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@a2k.io
| ORDER STATUS | TRACKING STATUS | ShipbyTiktok – Label do Quý Khách cung cấp | Fulfill A to Z – Xưởng book label và care vận chuyển |
| New Order | N/A | Khách hàng có thể Delete trực tiếp đơn hàng trên hệ thống | Khách hàng có thể Delete trực tiếp đơn hàng trên hệ thống |
| Confirmed | N/A / Customer Label | Nếu xưởng chưa sản xuất thì refund 100%. Nếu sản xuất rồi thì không refund | Nếu xưởng chưa sản xuất thì refund 100%. Nếu sản xuất rồi thì chỉ refund shipping fee + label fee |
|
Producing
|
N/A | Nếu xưởng chưa sản xuất thì refund 100%. Nếu sản xuất rồi thì không refund | Nếu xưởng chưa sản xuất thì refund 100%. Nếu sản xuất rồi thì chỉ refund shipping fee + label fee |
| Created | Nếu xưởng chưa sản xuất thì refund 100%. Nếu sản xuất rồi thì không refund | Nếu xưởng chưa sản xuất thì refund 100% BASE COST. Nếu sản xuất rồi thì không refund | |
| Wait To Ship | Created | Nếu khách hàng muốn cancel thì xưởng cancel nhưng không refund | Nếu khách hàng muốn cancel, mà xưởng chưa ship thì refund shippping fee, nếu đã ship thì không refund |
|
Shipped
|
Created | Nếu đơn hàng quá 5 ngày làm việc không in-transit kể từ khi lên đơn : resend/refund 100% giá trị đơn hàng. | Nếu đơn hàng quá 5 ngày làm việc không in-transit kể từ khi lên đơn : resend/refund 100% giá trị đơn hàng. |
| In-transit | Sau khi xưởng giao đơn hàng cho đơn vị vận chuyển. Đơn đã in-transit nhưng dừng update > 5 business days. Quý Khách vui lòng claim với Tiktok. Quý Khách cần resend thì xưởng hỗ trợ 50% base |
Đơn đã In-transit nhưng dừng update quá 10 ngày làm việc (Thất lạc): Resend/Refund 100% giá trị đơn hàng. |
|
|
Completed
|
Delivered | ||
| – Trường hợp Delivered đúng địa chỉ mà khách báo không nhận được hàng | Không refund. Quý Khách vui lòng claim với Tiktok để được hỗ trợ xử lý trường hợp này | Không refund. A2K cung cấp label chứng minh đã ship tới địa chỉ đặt hàng, KH nên claim với USPS để xử lý trường hợp này. Tùy trường hợp A2K Hỗ trợ Resend. | |
| – Delivered sai địa chỉ so với label | Resend/refund 100% giá trị đơn hàng | Resend/refund 100% giá trị đơn hàng (Chỉ xử lý những trường hợp phản hồi trong 30 ngày kể từ ngày đơn deli) | |
| – Khách Hàng Claim Lỗi do nhà sản xuất | Resend/refund 100% giá trị đơn hàng | Resend/refund 100% giá trị đơn hàng | |
| – Nhận được hàng nhưng bị lỗi do quá trình vận chuyển (rách, thủng) => ảnh hưởng đến chất lượng sản phẩm bên trong | Ship by Tiktok: Không hỗ trợ | Resend/refund 100% giá trị đơn hàng (nếu có bằng chứng ảnh gói hàng kèm ảnh áo) | |
| – Khách hàng cung cấp địa chỉ bị sai nên đơn bị thất lạc, return hoặc khách muốn cancel khi đơn đã gửi đi | Không hỗ trợ refund, nếu Quý Khách muốn resend thì tính như 1 đơn mới. Hoặc khi nào xưởng nhận được hàng thì sẽ resend lại để tránh lãng phí. Phí handling nhận đơn cũ và ship lại là $2 + shipping fee theo địa chỉ mới. | Không hỗ trợ refund, nếu Quý Khách muốn resend luôn thì tính như 1 đơn mới. Hoặc chờ khi nào xưởng nhận được hàng thì sẽ resend lại để tránh lãng phí. Phí handling nhận đơn cũ và ship lại là $2 + shipping fee theo địa chỉ mới. | |
| Return | Không hỗ trợ refund. | Resend/refund 100% giá trị đơn hàng nếu lỗi của A2K |
Đổi trả
Chúng tôi chỉ thay thế các mặt hàng nếu chúng bị lỗi hoặc hư hỏng. Nếu bạn cần đổi sang mặt hàng tương tự, hãy gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ contact@a2k.io và gửi mặt hàng của bạn đến kho của chúng tôi tại US.
Vận chuyển trả lại
Để trả lại sản phẩm, bạn nên gửi sản phẩm của mình quay lại đến kho của chúng tôi.
Bạn sẽ chịu trách nhiệm thanh toán chi phí vận chuyển của riêng bạn để trả lại sản phẩm của mình. Chi phí vận chuyển không được hoàn lại. Nếu bạn nhận được tiền hoàn lại, chi phí vận chuyển trả lại sẽ được khấu trừ vào số tiền hoàn lại của bạn.
Tùy thuộc vào nơi bạn sống, thời gian để sản phẩm đổi của bạn đến tay bạn có thể khác nhau.
Nếu bạn trả lại những mặt hàng đắt tiền hơn, bạn có thể cân nhắc sử dụng dịch vụ vận chuyển có thể theo dõi hoặc mua bảo hiểm vận chuyển. Chúng tôi không đảm bảo rằng chúng tôi sẽ nhận được sản phẩm bạn trả lại.
Bạn cần trợ giúp?
Liên hệ với chúng tôi theo địa chỉ contact@a2k.io để được giải đáp các câu hỏi liên quan đến việc hoàn lại tiền và trả lại.
=====
Overview
Our refund and returns policy lasts 30 days. If 30 days have passed since your purchase, we can’t offer you a full refund or exchange.
To be eligible for a return, your item must be unused and in the same condition that you received it. It must also be in the original packaging.
Several types of goods are exempt from being returned.
To complete your return, we require a receipt or proof of purchase.
There are certain situations where only partial refunds are granted:
- Any item not in its original condition, is damaged or missing parts for reasons not due to our error.
- Any item that is returned more than 30 days after delivery
Refunds
Once your return is received and inspected, we will send you an email to notify you that we have received your returned item. We will also notify you of the approval or rejection of your refund.
If you are approved, then your refund will be processed, and a credit will automatically be applied to your credit card or original method of payment, within a certain amount of days.
Late or missing refunds
If you haven’t received a refund yet, first check your a2k.io wallet or your bank account again.
Then contact us, it may take some time before your refund is officially posted.
Next contact your bank. There is often some processing time before a refund is posted.
If you’ve done all of this and you still have not received your refund yet, please contact us at contact@a2k.io
Exchanges
We only replace items if they are defective or damaged. If you need to exchange it for the same item, send us an email at contact@a2k.io and send your item to our warehouse in DALLAS, TEXAS US.
Shipping returns
To return your product, you should mail your product to: DALLAS, TEXAS US.
You will be responsible for paying for your own shipping costs for returning your item. Shipping costs are non-refundable. If you receive a refund, the cost of return shipping will be deducted from your refund.
Depending on where you live, the time it may take for your exchanged product to reach you may vary.
If you are returning more expensive items, you may consider using a trackable shipping service or purchasing shipping insurance. We don’t guarantee that we will receive your returned item.
Need help?
Contact us at contact@a2k.io for questions related to refunds and returns.
